Términos y Condiciones


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VARADERO GOLF CLUB, en lo adelante VGC, ofrece sus productos y servicios bajo los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación y/o Modificación que se describen a continuación, que por contar con la suficiente publicidad VGC considera que han sido expresamente conocidos y aceptados por Usted al efectuar el pago de determinado producto o servicio. Si por algún motivo Usted no comprende alguna parte de los Términos y Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Cancelación y/o Modificación, contáctenos antes de realizar su pedido.

Una vez que Usted haya realizado y pagado una reserva, se entiende que ha aceptado a todos los efectos legales los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación y/o Modificación. Aceptando los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación y/o Modificación, ya sea navegando en el sitio Web, marcando la casilla de aceptación en un registro Web, o aceptando una orden de compra de una reserva o pedido que se remita a éstos, Usted está aceptando el contenido en su totalidad de los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación y/o Modificación. El pedido no podrá contradecir lo previsto en los mismos. Si Usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Contratación y Políticas de Cancelación y/o Modificación, le rogamos que se abstenga de utilizar este sitio Web, de darse de alta en el mismo, o de contratar cualquiera de los productos y servicios que se ofrecen.

Los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación pueden ser modificados (actualizados) en cualquier momento, sin previa notificación. Las versiones modificadas (actualizadas) de los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación y/o Modificación aparecerán en este sitio Web y, serán de aplicación inmediata. Usted es responsable de revisar regularmente los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación y/o Modificación mientras interese adquirir los productos y servicios que se ofrecen en el sitio Web. La continuidad en la adquisición de dichos productos y servicios supone la aceptación de las modificaciones (actualizaciones) introducidas de los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación y/o Modificación. No obstante lo anterior, las modificaciones (actualizaciones) no afectarán las reservas confirmadas, las que se regirán por los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación y/o Modificación vigentes en el momento que se confirmó la reserva.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

DEFINICIONES:

  • Registro de Datos: La información que suministre el cliente se transmitirá mediante una conexión segura, por lo que el sitio garantiza la confidencialidad necesaria. La información suministrada solo será utilizada para la ejecución de la reserva y el pago del producto o servicio, que incluye ofertas especiales y nuevos productos o servicios. El cliente se responsabiliza con la veracidad y autenticidad de la información, por lo que deberá revisar detalladamente y confirmar el contenido de la información antes de efectuar el pago. Para más detalles puede ver en el sitio Web el apartado “Privacidad y Protección de Datos”.
  • Los precios de los productos o servicios y sus modalidades se presentan en los importes y en la moneda que se refiere de forma expresa. Las devoluciones se harán en los mismos importes y moneda de acuerdo a las Políticas de Cancelación y/o Modificación.
  • Atención al cliente y reclamaciones: Cualquier duda, inquietud, sugerencia o reclamación respecto a los productos y servicios, y sus modalidades, se atenderá por la administración de VGC a través de la dirección de correo corporativo que se presenta en el sitio o mediante comunicación telefónica a los números que se acreditan en el mismo.
  • Limitación de Responsabilidad: VGC limita su responsabilidad en aquellos aspectos que corresponde asumir a terceros que comercializan sus productos y servicios, según los contratos vigentes.
  • Derecho de No Admisión: VGC se reserva el derecho de no admisión.
  • Legislación Vigente: Los Términos y Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Cancelación y/o Modificación se rigen por las leyes de la República de Cuba, de modo que cualquier dificultad o controversia en su interpretación o que se derive de la utilización del sitio, se seguirá según lo establecido en las normas cubanas vigentes.

RESERVAR:

El proceso de compra y realización de su pedido podrá realizarlo en pasos muy sencillos. No es necesario estar registrado y/o autenticado en el sitio Web para poder efectuar sus reservas. Sin embargo, si Usted se registra, tendrá la posibilidad de ver detalles de los pedidos que ha efectuado en nuestro sitio estando autenticado, así como solicitar su cancelación o modificación.

Usted puede incluir en su pedido reservas de Golf y reservas de habitaciones de la Casa Club. Antes de añadir una reserva al pedido debe completar los datos que se solicitan.

Si Usted va a efectuar una reserva de Golf, asegúrese de comprobar con su hotel los requisitos y facilidades de Golf que éste le brinda de acuerdo a su categoría de habitación. Si Usted tiene Green Fee incluido en su reserva de hotel, debe reservar Tee Time solamente.

El usuario-cliente que realice las reservas y pague el importe total del pedido lo hace en nombre y con el consentimiento de todas las personas para las que se completa la reserva.

Antes de pagar su pedido Usted deberá Confirmar los datos de todas las reservas incluidas en el mismo. Si Usted no está de acuerdo, tiene la posibilidad de modificar sus datos así como adicionar y/o eliminar reservas en el mismo. Una vez confirmado los datos de sus reservas y ejecutado el pago del pedido correctamente, Usted estará sujeto a las Políticas de Cancelación y/o Modificación.

PAGO DEL PEDIDO:

El importe total del pedido debe pagarse online. En caso que el intento de pago sea fallido, se le brinda la posibilidad de reintentar el pago. De no ser posible, su pedido expirará en el período establecido.

El cliente efectuará el pago del producto o servicio empleando una tarjeta de crédito de las autorizadas en el sitio Web. El sitio opera con tarjetas Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura.

REGLAS DE ETIQUETA O CÓDIGO DE VESTUARIO:

Camisa o pulóver con cuello y mangas, pantalones largos de confección o short apropiado. No está permitido el uso de zapatos de clavos metálicos.

Prevalecerán las reglas de etiqueta internacionales.

HORARIOS Y OTRAS REGLAS:

Los horarios de salida serán consecutivos cada 10 minutos por el Tee 1 y Tee 10 aplicando el sistema de cruce Crossover, (salvo días excepcionales, por motivos de mantenimiento y/u otros).

Cualquier otra planificación de horario deberá ser solicitada, presupuestada y aprobada por la Dirección de VGC.

No está permitida la entrega de ningún tipo de avituallamiento, catering, entrega de trofeos, etc. sin permiso de la dirección del Club.

Queda prohibida la instalación de publicidad en las instalaciones de VGC sin previa autorización.

VGC se reserva el derecho a formar cuartetos (foursomes) a su discreción por lo que las partidas de número inferior podrán ser emparejadas en cualquier momento del recorrido. Siempre que la disponibilidad horaria lo permita, el cliente tendrá la posibilidad de abonar el Tee Time completo (foursome) para garantizar la exclusividad de la partida, lo cual deberá ser validado con los respectivos green fees, ya sea por pago online, por pago in sito en la Pro Shop o presentando el green fee golf ticket voucher del hotel correspondiente que lo incluya en su alojamiento.

VGC se reserva el derecho de expulsión de cualquier cliente que reciba dos o más advertencias por parte del Marshall o cualquier empleado del Club por incumplimiento de alguna de las normas de comportamiento de VGC, sin devolución alguna de los servicios previamente abonados.

POLÍTICA DE CLIMA:

Si se pronostica clima húmedo y Usted solicita cambiar su reserva de Tee Time, VGC se reserva el derecho de aplicar su Política de Modificación. Si llueve, pero el campo de golf está abierto, VGC hablará en su nombre para ver si es posible volver a programar su horario de salida. Cualquier reprogramación de Tee Time será completamente a discreción de la gerencia en el campo de golf, y no se puede garantizar. En el caso de que VGC no pueda volver a programar su horario de salida, y la Dirección del Campo de Golf no esté dispuesta a permitirle cancelar en un corto plazo, entonces se espera que juegue según lo planeado. No habría reembolso en caso de que Usted elija no jugar o que comience a jugar y abandone el juego. No se espera que juegue durante las tormentas eléctricas. Las cancelaciones y reembolsos en días lluviosos requieren la firma del Golf Pro en el Voucher del Green fee confirmando que es demasiado lluvioso para jugar. VGC decide cuándo el campo de golf estará cerrado y cuando se firmarán los golf tickets Voucher para conceder el cambio de Tee Time. Si el campo está cerrado debido a la lluvia, VGC le ofrecerá volver a programar su horario de salida para otro día. Durante su ronda, se considera que hemos completado nuestro contrato con Usted. Cualquier compensación con respecto a no poder jugar un total de 18 hoyos o 9 hoyos tendrá que ser negociado directamente con los representantes del campo de golf. Si tiene alguna dificultad, debe ponerse en contacto con un miembro del personal del campo de golf. VGC no da cuenta de lo decepcionante que es experimentar el clima húmedo en sus vacaciones y su equipo de trabajo siempre hará todo lo posible para ayudarlo en caso de cualquier clima inclemente o condiciones climáticas adversas.

CAMPO CERRADO:

Las causas principales que podrían acarrear el cierre de las instalaciones de VGC son las siguientes:

  • Lluvia incesante: cuando los hoyos se llenan de agua.
  • Tormenta Eléctrica: cuando aparecen rayos o truenos continuados con peligro inminente.
  • Viento huracanado: cuando la bola se mueve en green.

Las condiciones mencionadas a continuación se aplicarán exclusivamente cuando la dirección del campo decida su cierre bien por peligrosidad para el jugador o por condiciones impracticables de juego:

  • Si aún no han salido a jugar se les ofrecerá cambiar sus Tee Time o jugar la ronda como cortesía durante la próxima visita.
  • Si han abandonado el juego entre los hoyos 1 y 9 se les entregará un Voucher para 18 hoyos con un periodo de validez máximo de 6 meses.
  • Si ha abandonado el juego entre los hoyos 10 y 16 se les entregará un Voucher para 9 hoyos con un periodo de validez máximo de 6 meses.
  • Si han abandonado el juego a partir del hoyo 14 se entenderá la partida como finalizada.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

Para solicitar una cancelación del servicio reservado y pagado, Usted tendrá dos opciones:

  • Si es un usuario registrado, puede hacerlo a través de la gestión de Mis Pedidos. 
  • Enviar la solicitud a comercial@varaderogolfclub.co.cu desde la dirección de correo registrada en la reservación. En el mensaje Usted deberá informar el código de la reservación que desea cancelar y el motivo de la cancelación.

Las Políticas de Cancelación se aplicarán por cada reserva dentro del pedido, atendiendo al tipo de servicio reservado: Reservas de Habitaciones, Reservas de Golf.  

Reservas de Habitaciones:

  • No habrá reembolsos por estadías acortadas.
  • No habrá reembolsos para reservas que incluyan el 24 de diciembre y el 31 de diciembre.
  • Las cancelaciones realizadas hasta 7 días antes de la fecha del servicio, serán penalizadas con el 35% del importe total de la reserva.
  • Las cancelaciones realizadas entre 7 y 3 días antes de la fecha del servicio, serán penalizadas con el 45% del importe total de la reserva.
  • Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas antes de la fecha del servicio, serán penalizadas con el 80% del importe total de la reserva.
  • En el caso de las no presentaciones se descontara el 100% del importe total de la reserva. 

Reservas de Golf:

  • Las cancelaciones realizadas hasta 43 días antes de la fecha de inicio del serán penalizadas con el 10 % del importe total de la reserva.
  • Las cancelaciones realizadas entre 29 y 42 días antes de la fecha de inicio del servicio serán penalizadas con el 15 % del importe total de la reserva.
  • Las cancelaciones realizadas entre 15 y 28 días antes de la fecha de inicio del servicio serán penalizadas con el 20 % del importe total de la reserva.
  • Las cancelaciones realizadas entre 8 y 14 días antes de la fecha de inicio del servicio serán penalizadas con el 50 % del importe total de la reserva.
  • Las cancelaciones realizadas entre 1 y 7 días antes de la fecha de inicio del servicio serán penalizadas con el 100 % del importe total de la reserva.
  • Las cancelaciones realizadas el día de inicio del servicio serán penalizadas con el 100 % del importe total de la reserva.

Para paquetes de Tee Time + Green Fee se considera como fecha de inicio del servicio, la fecha de la primera salida al campo.

La fecha en que VGC confirmará será la fecha efectiva de cancelación de su reserva. Recuerde que si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar los cargos.

VGC recomienda a todos sus clientes en la contratación de su seguro de viaje, la inclusión de una cobertura suficiente de cancelaciones por enfermedad, emergencias o cualquier otra causa. VGC no se responsabilizará de ninguna de las incidencias citadas anteriormente y se procederá al cargo de todos los servicios contratados siempre que se incumplan las Políticas de Cancelación.

Se entiende como “no presentado” aquellos clientes que no se presenten en la Pro Shop con al menos 15 minutos de antelación a su horario de salida o no cumplan las Políticas de Cancelación y/o Modificación.

Es imprescindible presentarse en la Pro Shop con suficiente antelación (15 min). Los jugadores que lleguen tarde, perderán su horario de salida y no tendrán derecho a devolución alguna.

POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN:

Para solicitar una modificación del servicio reservado y pagado, Usted tendrá dos opciones:

  • Si es un usuario registrado, puede hacerlo a través de la gestión de Mis Pedidos. 
  • Enviar la solicitud a comercial@varaderogolfclub.co.cu desde la dirección de correo registrada en la reservación. En el mensaje Usted deberá informar el código de la reservación que desea modificar y el motivo de la modificación.

Las Políticas de Modificación se aplicarán por cada reserva dentro del pedido, aplicables sólo al servicio reservado: Reservas de Golf. 

Las modificaciones deben solicitarse al menos 1 semana antes de su primera salida al campo.

¿Qué está autorizado modificar?:

  • Disminución de jugadores.
  • Aumento de jugadores, sujeto a disponibilidad del campo.
  • Cambio de fecha u horario de salida al campo (Tee Time), sujeto a disponibilidad del campo.

La disminución de jugadores dentro del pedido se tratará como una cancelación. Usted debe revisar las Políticas de Cancelación.

El aumento de jugadores una vez que VGC lo apruebe, se le notificará al cliente para que ejecute el pago por la diferencia generada del aumento del pedido modificado. La modificación será efectiva cuando se haga el pago.

Cambio de fecha u horario de salida al campo (Tee Time) una vez que VGC lo apruebe, si genera un aumento del importe total del pedido, se le notificará al cliente para que ejecute el pago por la diferencia generada del aumento del pedido modificado. La modificación será efectiva cuando se haga el pago. Si se genera una disminución del importe total del pedido, se hará la devolución correspondiente.